第1天

優(yōu)秀金牌客服的養(yǎng)成及妙招溝通技巧

1.金牌客服的服務(wù)流程和必備能力；

2.優(yōu)秀客服必須做好的5個維度；

3.如何提高客服溝通技巧；

如何提高客服的詢單轉(zhuǎn)化率

第2天

1.影響產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的四大因素；

2.促進轉(zhuǎn)化成交的八個步聚；

第3天

客服管理溝通技巧和售前售后服務(wù)

1.客服管理溝通技巧；

2.售前客服溝通技巧；

3.售后客服溝通技巧；

贏在客服之客戶分析

第4天

1.客戶真實的需求到底是什么？

2.如何提高客戶對服務(wù)的滿意度；

3.20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤；

第5天

客服情緒管理與壓力調(diào)節(jié)

1.負面情緒的危害與修正；

2.壓力的定義與來源規(guī)律；

3.壓力過度的危害與調(diào)節(jié)；

4.提高客服情緒管理能力。

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